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接线员工作自我鉴定

  从今年X月开始,我在XX公司进行了接线员实习工作。在实习中,我在公司指导老师的热心指导下,积极参与公司日常管理相关工作,注意把书本上学到的理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的理论,探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

  担任物流公司接线员职的实习的主要内容如下:

  1. 把握客服的整个流程

  2. 与前辈搞好关系,从他们那里学习更多的经验

  3. 学会运用相应的沟通技巧

  4. 更好地处理顾客的问题,对不同的问题给予不同的帮助

  5. 体会为人民服务的真谛

  整整X个月的培训,既有讲语言艺术和心理调试,又有讲政策法规和电子政务,还有讲宏观经济和微观管理,使我收获颇丰。从机关工作语言一课中我体会到了中国特色的竞争上岗艺术—说我行!不说别人不行,尽可能利用一切机会展示自己。