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旅游委党组书记工作汇报

忙碌紧张的一年,也是收获丰硕的一年。在市委、市政府的领导下,委班子团结一心“走前列、做表率”,以“三创一办”为统揽,全市旅游行业上下同努力,我们圆满完成各项工作任务,为旅游行业赢得了荣誉,增添了光彩,现将2011年工作述职如下:

一、政治学习方面

一是加强党的方针政策、政治理论学习,不断增强政治素质,提高辨别是非的能力,不断完善充实思想,不断提高政治水平。二是学习旅游业务知识,针对旅游飞速发展的现实,认真学习旅游基础理论,吸取理论素养,坚持及时掌握业内动态和发展趋向,把握运行规则,提高指导工作能力。三是向班子成员和同志们学习,注重实地调研,虚心向业内行家请教,向从业人员学习,丰富见识,拓宽视野,增长才干,提高决策指挥能力,为创造性开展工作奠定良好基础。

二、履行职责方面

与班子成员坦诚相待,求大同存小异。积极支持一把手工作,讲原则顾大局,维护班子团结。认真履行岗位职责,协调各方面力量,充分调动同志们的积极性,较好完成各项工作任务。

三、完成主要工作情况

(一)围绕建立良好的旅游市场经营环境,不断提升旅游服务质量,促进旅游产业发展的基本目标,规范旅游市场秩序,增强市场监管。

1、对宾馆酒店做基础调查**底,为民运会住宿接待做准备。多次对108家具备基本条件的宾馆饭店进行调查分析。然后在住宿、餐饮、游玩等从硬件设施改造、软件服务提升的培训中进行了全面系统的指导、督促、检查,为代表团吃、住、行、游提供了坚实的保证。

2、积极引导和推动具备条件的酒店申报星级饭店,全市全年共评定了25家星级饭店,5家避暑度假酒店,1家绿色饭店。保证了民运会接待需求。同时也推动了社会住宿业服务的标准化建设和服务质量的提升。

3、加大市场检查力度。对旅行社“零负团费”、挂靠承包和强迫、变相强迫消费进行专项整治。积极协调相关部门,认真处理好投诉案件,结案率100%。

(二)从机制上完善服务质量标准和质量评价体系,并在工作中贯彻落实。

1、组织完成《住宿业服务设施和服务标准》、协助《住宿业管理办法》、《乡村旅游和农业休闲示范点评分标准》的制定。

2、推动促进旅游企业的诚信建设。通过执法检查、质量监督、引导旅游企业重质量、重品质、重形象、重声誉。同时加大宣传,引导游客文明旅游,理性消费。

3、做好旅游质量公示工作。配合省旅游局做好十佳旅游企业评比推动工作;认真开展旅行社年度度考核评定;组织对星级酒店年度复核工作。

(三)以满意在为抓手,积极组织旅游行业投身“三创一办”活动。

1、动员组织旅游行业积极参与创建卫生城市、文明城市、环境保护模范城市和协办第九届少数民运传统体育运动会工作中。认真部署安排,精心制定计划,督促任务落实,整个旅游行业圆满完成任务,顺利通过检查评测。我委获得突出贡献奖,受市委市政府表彰。

2、着力加强旅游星级饭店、旅行社、景区及从业人员的规范管理和教育培训,全力打造优良环境。努力提供优质服务。以“安全、高效、优质、热情、满意”为目标。配合完成了酒博会、民运会期间的各项接待任务。参与接待的63家宾馆、12家旅行社、18家车队和部分景区及我委都获得了先进表彰。

3、在提升服务质量的整体部署下,全市旅游行业服务质量得到明显提升。在全年接待5250.24万人次中仅有投诉案件53起,在全国50个城市满意度调查中,每一季度排位都呈上升态势,直至第四季度全年综合排名第18位,成绩难能可贵。

(四)认真做好“四帮四促”工作,积极参与“三个建设年”活动。

1、带机关处室同志*帮扶点的村和农户,了解情况,商讨寻找致富路子,结合农户情况筹划发展途径,筹措帮扶资金和物资,解决贫困农户生活和收入,效果明显。

2、下基层、走企业。了解企业发展情况,协调帮助解决发展中遇到的困难和问题,积极协调相关部门,帮助解决困难。同时也促进了信息的收集,思路的拓展,决策具有针对性和实效性。指导帮助企业在经营管理上更规范、更专业、更具创新能力。从而在整体上推动全市旅游行业服务质量的提升。

3、通过开展“三个建设年”活动,不断完善行业管理制度,实行承诺服务。下放行政审批备案权限,做好区、县(市)行业管理业务培训并配备工作设施设备。努力提高全市旅游行业管理部门的责任意识和服务意识。