“学校离退休计划”学校工作计划

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4、12月完成部门离休干部、退休人员信息数据库上报及校核工作。

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5、12月配合学校完成辞旧迎新的准备工作。

三、专项工作方案

加强离退休人员信访工作。组织部门同志学习2009年国务院及2009年江苏省人大通过的《信访条例》，提高做好离退休人员信访工作对构建和谐校园重要性的认识，为了进一步做好这项工作，工作方案与流程如下：

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1、热情接待：对于每一位来访的离退休人员要热心接待，以礼相迎，认真倾听来访者反映的所有情况，尽量让每位来访者把需反映的情况说清说透，并逐一记录。能够立即解答或解决的应及时解答解决，不能及时解答或解决的，应耐心向来访者做好解释说服工作，如有条件，可向来访者提出仅供参考的建议。

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2、细致疏导：对来访者反映的情况因受政策或相关规定、条件限制一时难以解决，应向来访者做好政策及规定的解释工作，同时做好耐心细致的思想政治工作，当来访者一时难以接受，不可简单敷衍、急躁，可临时换个话题或在来访者同意的情况下换个时间，绝大多数老同志还是会理解的。

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3、秉公办理：每个同志必须认真对待离退休人员来信来访所反映的情况与需要得到帮助的事宜，如本部门能够解决的应在最短时间内予以解决，若一时难以解决，应做解释工作；如需要得到相关部门的支持与帮助解决的，应告知来访者，将积极联系相关部门，拿出解决的办法后及时通知来访者；如需要相关职能部门独立解决的，应告知来访者可由我部门代其转告或建议来访者直接去相关职能部门反映情况。总之，本着对每位来访者高度负责的态度，积极协调、联系与沟通，务求件件有答复，哪怕是暂时解决不了或根本解决不了的，回音是必然的。

附：离退休工作处工作分解表