市旅游局2017年文明旅游行动实施方案

(3)开展“创对标”活动。要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。以创三优一满意(即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意)为主题，广泛开展旅游行业“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。。

2.开展行业文明礼仪教育活动。开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况、从业人员管理、旅游合同、劳动合同签订情况、安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”;以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”;以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”;以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明旅游风景区”。

3.开展提升公民文明旅游素质行动。

(1)开展“文明行动，从我做起”网上签名活动。让网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游理念。

(2)开展惠民便民文明旅游进企业、进社区活动。开通旅游直通车活动。直通车与不同县市区景区景点合作，重磅推出不同主题的旅游线路，以特惠的价格面向市民和特定人群，秉承“人人分享旅游成果”理念;开展文明出行活动。利用黄金周出游旺季，积极做好《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》为主题的宣传工作，让广大市民可以更加省心地根据不同季节安排相应的出游线路去文明旅游。

(三)创建廉洁、文明、高效的政务环境。

1.开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。

2.开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改存在问题，以实际效果取信于民。

3.开展旅游市场综合整治活动。进一步健全旅游景区点垃圾桶，厕所、停车场等服务设施。增设规范文明旅游公益广告。在全市充分利用社会资源，统一规划设立旅游连续广告、车身广告、电视广告、电视宣传片等，创造互动的良好旅游环境。开展旅游市场违法行为整治活动，文明旅游工作涉及面广，需要协同各方力量，形成齐抓共管的工作格局和全社会共同参与的长效机制。旅游局作为主管部门，按照 上级有关要求，加强与公安、安监、交通、市场监管、城管等部门的配合与协作，推动建立旅游联合执法机制，加大春节、五一、十一等重点时段联合执法和日常监督检力度， 着力抓好对欺客宰客和虚假旅游广告的治理工作，抓好提升旅游服务质量，依法规范旅游市场秩序，努力优化旅游发展环境。

四、工作要求

(一)高度重视，积极引导。开展文明旅游大行动是落实十八届六中全会和迎接十九大胜利召开并贯彻执行十八大精神，全市旅游系统要统一思想，高度重视，精心组织，充分发动，积极引导，强化工作措施，以*开展文明旅游大行动为契机，引导旅游企业文明经营、诚信经营，提高旅游业在人民群众心目中的形象。

(二)广泛宣传，营造氛围。要充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体，在抓好正面宣传引导的同时，适当曝光不文明旅游行为，让文明旅游的理念*人心，努力营造良好的活动氛围，树立文明旅游新形象。

(三)认真总结，及时推广。各旅游企业要认真对文明旅游活动的开展情况进行梳理总结，注意整理各阶段活动文字图像资料，按时上报各类活动信息。同时，我局要注意对文明旅游大行动过程中涌现的好做法、好经验进行归纳与提炼，形成长效机制，进一步促进文明大行动持续有效*开展。