2017年市县政务服务平台完善提升工作实施方案

3．加强政务服务投诉热线管理。将市级政务服务投诉热线纳入市政府12345便民服务热线管理，建立集中统一的投诉举报平台。制定市级政务服务投诉热线管理办法，规范运转流程，提高办事效率和质量，充分发挥投诉热线的作用。各县（市、区）要进一步加强投诉热线管理，加大资源整合力度，畅通投诉渠道，不断提高政务服务质量和效率。（责任单位：市政府办公室等，各县、市、区政府。完成时限：2017年8月底前）

4．加强平台运行监督。充分发挥电子监察作用，实时监督网上政务服务情况，及时发出红黄牌预警，督促解决发现的问题，持续提高服务效能。积极利用网上投诉、热线投诉、视频监控等手段，加强对网上政务服务的监督，解决公众反映的问题，不断提升服务质量。加强对平台业务运行数据的监管，市县平台电子监察数据要及时、准确、规范地传输至省级平台。（责任单位：市政务服务中心管理办公室等，各县、市、区政府。完成时限：2017年12月底前）

三、组织保障

各县（市、区）、市直有关部门和单位要高度重视政府管理与信息化融合，主动适应“互联网+政务服务”发展需要，积极推动政务服务平台完善提升工作。要切实加强组织领导，主要负责同志要定期听取工作汇报，研究解决遇到的突出问题，分管负责同志要强化督促协调，狠抓工作落实。各县（市、区）、市直各部门和单位要继续履行好职责，完善工作推进机制，发挥好统筹协调、组织推动、项目实施、督查落实和管理考核等作用。市政府将适时组织专项督导，定期通报工作推进情况，对工作开展不力的进行批评，对不作为、乱作为、慢作为造成严重影响的，依纪依规进行问责。