物业公司第一季度工作总结2019

　　7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。

　　8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。

　　三、客户服务方面

　　（一）、收楼工作进展迅速。

　　1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，别墅16户。

　　2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。

　　（二）、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。

　　1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。

　　2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务。第一季度（18年12月30日--19年3月26日）共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金182000.00元，押金47250.00元，出入证工本费11750.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借资料手续费1340.00元，管理费12174.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费（代收）728.10元，共计629642.20元。

　　3、装修初验共27 户，其中60号楼15户，61号楼12户；装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。

　　4、为业主办理蓝印户口有163户。

　　（三）顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中，60楼154358.80元，61楼119332.80元，别墅130893.00元。

　　（四）、对业主进行了回访工作

　　1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。

　　2、对z公馆及60、61楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满意率达98%。收集业主服务需求，逐步推行＂菜单式＂服务。

　　3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人（次）。业主满意率98%。

　　四、环境卫生方面

　　（一）、绿化

　　1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。

　　2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。

　　3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。

　　4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了一直长势不好

　　的马樱丹，面积约有25㎡；大红花边种上了连人翘，面积约有30㎡，使花世界达到了整体美的效果；水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40㎡。

　　（二）、保洁

　　1、组织员工对园区路面进行清洗。

　　2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。

　　3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。

　　4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。

　　5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。

　　6、按时完成园区所有水池的清洗。

　　7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。

　　五、治安保卫工作方面

　　（一）加强队伍建设

　　1、组织学习恒大系统保安＂三大纪律，八项禁令＂，开展了两次＂保安纪律作风大整顿＂，队伍建设得到了加强。

　　2、开展了＂学雷锋微笑服务月＂活动。

　　3、每周组织员工召开＂工作经验交流会＂。

　　物业公司第一季度工作总结2019（四）

　　在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

　　三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让xx西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。