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水吧客服工作总结三篇

【导语】工作总结是什么?从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章,主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。以下是范文大全工作总结频道为你整理的《水吧客服工作总结三篇》,希望你喜欢!

【篇一】

  1目的

  规范水吧接待人员行为,为看房客户、业主提供满意优质的服务,让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

  2适应范围

  适用于俱乐部水吧接待的管理工作

  3岗位操作细则

  3.1岗位要求

  3.1.1水吧接待人员必须是女性,品行良好,相貌端正。

  3.1.2水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。

  3.2准备工作

  3.2.1上下班在打卡处打考勤卡,准时上岗(8:30分或其它规定时间),上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,佩带工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面无饰物,穿**,冬季穿深色短袜,戴头花,化淡妆,从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);

  3.2.2按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗,消毒;

  3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放;

  3.2.4打开饮水机、热水器电源,准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等;

  3.3接待服务

  3.3.1礼貌待客,服务规范;

  3.3.1.1水吧接待人员应仪表整洁,精神**站立在指位置,当有客户到来时应热情友好,主动上前微笑问候并指引客人入座,询问客户喝茶水还是饮料,当客人点完所需饮品后,提示客人"请稍后等",根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加;

  3.3.1.2当有客人抽烟时(或已知该客户抽烟)应主动上前递上烟灰缸,如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸;

  3.3.1.3客户离开时,致欢送语:"请慢走,提示小心台阶"。

  3.3.2客户至上,做好服务;

  3.3.2.1时刻保持**的心情,做好客户的接待工作,做到迎送三声:"来有迎声,问有答声,走有送声"。

  3.4结束工作

  3.4.1下班前把会所水吧区所有照明关闭,关闭饮水机和热水器电源;

  3.4.2认真做好交接班记录,并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上;

  3.4.3关闭好备餐间电器电源;

  3.5工作要求

  3.5.1上班时间不做与工作无关的事,按时轮换岗位,不得脱岗、缺岗;

  3.5.2使用规范的文明用语,坚持说普通话;

  35.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位;

  3.5.4上班时口袋不能放手机等物品;

  3.5.5树立主动服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务;

  3.5.6热爱本职,忠于职守;

  3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律,认真学习业务知识,提升自身的服务意识.

【篇二】

  在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。现就2014年的工作情况总结如下:

  一、努力完成好各项工作

  1、负责本班次水吧日常营运管理;

  2、协助负责各类饮料的调制,新品开发;

  3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

  4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

  5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  6、负责营运中与其他部门的紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;

  7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作;

  8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  9、完成上级交付的工作.

  我深知自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导: