2018医院客服9月份工作总结及10月份工作计划

　　（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

　　（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

　　三、工作建议

　　（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

　　（二）医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

　　（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。

　　（四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

　　（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。

　　（六）让全员树立＂顾客不满危机＂意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。

　　（七）希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。

　　四、10月份工作计划

　　（一）努力学习医护专业知识，进步治理水平；

　　（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

　　（三）加强导医工作的治理，进步服务质量；

　　（四）做好全院员工礼节培训工作；

　　（五）加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。