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客服上周工作总结及下周工作计划

  一、上周总结

  这一周的工作已经结束,我已经完成上周计划,完成了工作任务。

  1、整理好基本资料,及时对库存进行增加,向上级反映情况;

  2、跟踪订单,对客户拍下的货物进行确认,是否发货,查看物流信息;

  3、做好售后服务,对客户的进行礼貌的问询,是否满意,是否确认收货;

  4、维护好老客户,对于经常进店购物的人要熟悉,保持联系,查看最新动向以及喜好,适时对新产品进行推销;

  5、每天一小结,对于工作情况有什么不足,及时改正。

  二、工作的不足之处

  1、对于自身产品只有浅薄的了解,不足以打动客户去购买,需要加强学习;

  2、快递物流这一方面有一定的问题,因为一些原因导致发货慢,物流也不快,虽然并不是我的问题,但是在客户问询时并没有给出满意的回答,态度也不够亲切自然;

  3、关于质量方面不同的客户有不同的体验,这需要进一步加强;

  4、关于售后有一些不到之处,有客户投诉,会在之后改正。

  一周的工作时间一眨眼就过了,对于这一周的工作十分感谢给为同事的积极配合,还有上级领导对我的鼓励与赞赏。我也看到了自己的缺点,我会在之后的日子里积极改善,做好工作计划。

  三、下周计划

  1、维护老客户的同时发展新客户,不能就靠老客户来进行购物,对于新客户要推广好店里的产品,将其变成老客户;

  2、加强学习,由于业务知识的不熟练导致很多客户的流失,我会进一步了解产品,并做一个笔记与总结,还有就是我会对自身的交流能力进行加强,与客户多多沟通,让客户在第一时间下单;

  3、还是做好售后的跟踪,提高客户对于我的评价;

  4、在问询答疑这一方面,我要及时的回复客户,尽可能的进行详细的讲解,对于议价我要向前辈学习不能再一根筋,尽可能的与客户周旋,做到让客户满意的同时也要保证保底价格,提高自己的工作能力;

  5、在每天下班前后,总结这一天的过失,加深对自己的了解。

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