游客服务中心工作总结2018

　　二、工作中存在的问题和不足：

　　1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。

　　2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。

　　三、明年的工作打算：

　　1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。

　　2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。

　　3、加强索道站的安全营运管理。

　　4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。

　　5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20XX年公司下达的各项指标。

　　6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。

　　7、认真作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。

　　8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。

　　9、配合集团公司做好20XX年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。

　　10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台。