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物业管理个人总结范文三篇


  三、主要经验和收获


  在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:


  (一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位


  (二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态


  (三)、只有坚持原则落实制度,


  (四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。


  四、存在的不足


  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20XX年的工作存在以下不足:


  1、对班组成员的日常管理规范问题。


  2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。


  3、协调处理问题方面还需要进一步加强。



   篇三


  回望即将过去的20XX年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。


  在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平。始终将安全管理放在首位,具体总结如下:


  1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;


  2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;


  3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;


  4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:xxxA6-22房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。


  5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评。


  6、带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6:3分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全。


  7、严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xxx学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-11利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-84住户天花板漏水的纠纷等。


  8、存在的问题,一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。


  要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务需求。


  在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力。