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移动公司营业厅营业员述职报告

移动公司营业厅营业员述职报告

 

中国移动公司XXXXX分公司 XXX营业厅营业员   XXX

 

尊敬的各位领导、各位同事:

  今年以来,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原则、关心员工、团结协作、扎实苦干,始终坚持“沟通从心开始”的服务理念,不断加强学习,努力提高业务水平和协调能力,较好地完成了年度各项目标任务。现我谨代表XXX移动公司XXX营业厅基层员工将2018年工作、学习情况作如下述职:

    一、2018年工作完成情况

(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾今年以来的工作,营业中心在公司领导的大力支持下,坚持以公司年度工作目标为导向,*贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:X年X月-X月份开户数户X;X年X月-X月份收入完成X元;年-月份常态手机共销售XXX部。

(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。一年来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。

在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关网络通信方面的相关信息,了解新形势,掌握新动向,在工作闲暇之余,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。同时,系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。

(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。在工作中,我注意总结**索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门,我注意随时掌握工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。严格执行《中国移动客户投诉管理办法》、《投诉受理流程》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、**问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。

    二、存在的问题及下步工作打算

    回顾到营业中心工作以来的经历,在公司领导的正确带领和关心帮助下,在各部门同志的大力支持下,通过所有基层营业员的共同努力,我们XXX营业厅的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;二是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。

    对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。一是提高自身业务水平能力。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时掌握了解,利用业余时间,收集各类相关产业信息,广泛吸收各种“营养”,培养积极阳光的工作心态,不断提高自身素质。二是结合客户的消费行为,*发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。