清欠和维系个人述职报告

尊敬的各位领导，同事们:

大家好!根据领导的安排和要求，就工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习十九大以来各种会议精神，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持学习习近平系列讲话和省市公司相关文件精神，以适应社会发展和企业发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、在客户工作上，始终做到心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

2、在欠费回收工作中，始终树立“清欠和维系就是增收、抓欠费和维系就是抓收入”的理念。建立大额欠费预防机制，加大客户维系力度，从源头预防欠费形成。在公司领导和销售部的大力支持下，2016年使我公司当月欠费回收率接近98%、三个月欠费回收率从上升到99.2%左右、坏账占收比降低到0.67%。切实做好公司收入的管家，严防跑、冒、滴、漏的发生，为公司的收入做出了一份应有的贡献。

3、维系工作。维系一名老用户的成本远远低于发展一名新用户，大进大出”是企业在发展用户时经常遇到的问题。虽然客观来说，用户离网是一种正常现象。但是，站在企业的立场，应该尽一切力量挽留每一位离网用户，尽可能地维系存量用户。2016年，在全体同仁的努力下，维系工作一直处于市公司前列。

二、发扬团队合作精神，基础服务再上台阶

做好日常工作，我与办公室内同事既有分工又有合作，坚持经常和同事们进行工作交流，认真对待每一个用户投诉，使2016年基础服务工作持续平稳运营，全年服务工作处于全市前列。

三、2017年在欠费、维系和创新业务工作中，我要尽快熟悉工作，积极参与，认真履职，探索方法，积累经验，做到维系和创新业务双提升。

在今后的工作中，我将恪尽职守，认真完成本职工作；加强思想政治学习和业务学习，不断提高自身素养。力争把工作做到更好！