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清欠和维系个人述职报告

清欠和维系个人述职报告

尊敬的各位领导,同事们:

大家好!根据领导的安排和要求,就工作情况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:

一、加强思想政治学习,不断提高自身素养

认真学习十九大以来各种会议精神,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持学习习近平系列讲话和省市公司相关文件精神,以适应社会发展和企业发展的客观要求。

二、恪尽职守,认真完成本职工作

在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、在客户工作上,始终做到心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。

2、在欠费回收工作中,始终树立“清欠和维系就是增收、抓欠费和维系就是抓收入”的理念。建立大额欠费预防机制,加大客户维系力度,从源头预防欠费形成。在公司领导和销售部的大力支持下,2016年使我公司当月欠费回收率接近98%、三个月欠费回收率从上升到99.2%左右、坏账占收比降低到0.67%。切实做好公司收入的管家,严防跑、冒、滴、漏的发生,为公司的收入做出了一份应有的贡献。

3、维系工作。维系一名老用户的成本远远低于发展一名新用户,大进大出”是企业在发展用户时经常遇到的问题。虽然客观来说,用户离网是一种正常现象。但是,站在企业的立场,应该尽一切力量挽留每一位离网用户,尽可能地维系存量用户。2016年,在全体同仁的努力下,维系工作一直处于市公司前列。

二、发扬团队合作精神,基础服务再上台阶

做好日常工作,我与办公室内同事既有分工又有合作,坚持经常和同事们进行工作交流,认真对待每一个用户投诉,使2016年基础服务工作持续平稳运营,全年服务工作处于全市前列。

三、2017年在欠费、维系和创新业务工作中,我要尽快熟悉工作,积极参与,认真履职,探索方法,积累经验,做到维系和创新业务双提升。

在今后的工作中,我将恪尽职守,认真完成本职工作;加强思想政治学习和业务学习,不断提高自身素养。力争把工作做到更好!