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电信副总经理竞聘演讲稿


  第二,强化服务,提高客户的满意度和忠诚度。
  “在电信业务同质时代,比的就是服务质量”。因而提升服务水准,应该是所有工作的重中之重,我打算从以下几方面入手开展工作:
  1,以真诚服务感动客户
  我要极力推广“用户至上,用心服务”的理念,以我们的真诚服务感动每一位客户,留住每一位客户。可以在强化常规服务的基础上,推出特色服务。我们的指导思想是“把业务送到用户手里,把服务做到实处”,以达到“保存量”的目的。
  2、深化对大客户的差异服务。
  我们要通过差异化服务满足大客户对服务质量的不同需求,不断提高大客户的价值感知。要通过进一步细分客户群实现优化资源配置,不断提高大客户的营销服务水平。比如我们可以分出不同星级的客户,制定与之相适应的切实可行的服务标准,提供有针对性的服务。
  3,导入客户关怀理念,进一步密切与客户的联系
  我们要以客户感知为切入点,进一步深化客户关怀,建立客户关系营销优势,利用各种形式和渠道,比如召开大客户座谈会、联谊会等形式,拉近与客户的距离,密切与客户的联系,不断提高客户的满意度和忠诚度。
  第三,注重营销,积极拓展新客户。
  在竞争空前激烈的市场环境下,保有老客户是我们必须倾全力做好的一项工作,而大力拓展新客户也至关重要。所以我要做市场拓展工作的开路先锋,从市场营销、行业解决方案、服务规范等全方位、多层次提升自己,用心理解客户需求,为公司争取更多的新客户。
  有了以上的思路,在最近的半年时间里,我计划从以下方法去落实。
  一是加强市场调研,作好综合信息业务。信息工作是各级领导的“目耳”,只有及时掌握了当前的市场动态,让竞争处在知己知彼的环境中,方能百战百胜。做为客户经理,我将树立信息意识,建立全面的信息收集制度,把握好市场动态,收集各类信息,建立客户档案。通过做好客户业务潜在需要分析及竞争情况分析,确保公司产品向有效益的区域、有效益的客户、有效益的业务、有效益的竞争领域倾斜。另外,我还将根据客户档案,实施亲情化服务,提高经营分析水平和政策策划的水平。从而为客户提供最及时最到位的服务。
  二是抓营销,精确经营客户,促进业务快速增长。
  我将严格遵守强化科学定位、分层营销和目标营销的策略,对自己所属的市场进行精确营销:即在大的品牌框架之下,加强对客户特征的分析,对用户的潜在需求进行细致挖掘,努力从客户的体验出发推介目标明确的产品和服务,确定分阶段的营销目标;同时进行科学定位,锁定集团客户,对行业用户、大集团单位进行专功,利用营销套餐和产品在细分客户群的基础上,注重以不同的特色服务和活动提升各个目标市场的体验。
  三是以服务为手段,帮助客户理财,引导社会消费。我们的所有工作都应始于客户需求,终于客户满意,一切服务紧紧围绕客户需求开展,并致力于提供超越客户期望的产品。作为客户经理,我掌握着大量的网络产品信息,因而我将遵循市场导向、客户导向的原则,认真执行上级领导的决策,整合各种资源优势,在了解客户现实经营的基础上加以点拨,如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品,将服务用户贯穿于工作的始终,为客户提供最优的质量和最优的服务,从而达到双赢。
  四是增加保密意识,提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功,我将努力加强自身修养,勤奋学习,不断提高业务能力,增强自身综合素质,树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉经受考验,严格保守公司机密,争取把工作做到最完美。
  另外,在对该县重点客户范围的圈定及拓展部署方面,我将从以下方面着手。
  具体作法是:作为客户经理,我每月将走访一定数量的客户单位,边营销边整理资料。重点是开展“***”业务推广,在电子政务、平安城市、酒店完美联盟、校园信息化、保险行业应用、医疗卫生信息化、物流信息化、网吧系统服务等领域推广信息化应用;提高办公电话签约率、一室一机渗透率、超级无绳渗透率、宽带接入渗透率、集团彩铃渗透率、来电显示渗透率六大指标,并认真填写《客户单位精确营销前后对照表》、《客户基本状况表》、《客户详情表》三大报表,确保客户资料准确率百分之百。(以上工作项目请客户按本单位具体工作项目计划调整)。