电信副总经理竞聘演讲稿

　　第二，强化服务，提高客户的满意度和忠诚度。
　　“在电信业务同质时代，比的就是服务质量”。因而提升服务水准，应该是所有工作的重中之重，我打算从以下几方面入手开展工作：
　　1，以真诚服务感动客户
　　我要极力推广“用户至上，用心服务”的理念，以我们的真诚服务感动每一位客户，留住每一位客户。可以在强化常规服务的基础上，推出特色服务。我们的指导思想是“把业务送到用户手里，把服务做到实处”，以达到“保存量”的目的。
　　2、深化对大客户的差异服务。
　　我们要通过差异化服务满足大客户对服务质量的不同需求，不断提高大客户的价值感知。要通过进一步细分客户群实现优化资源配置，不断提高大客户的营销服务水平。比如我们可以分出不同星级的客户，制定与之相适应的切实可行的服务标准，提供有针对性的服务。
　　3，导入客户关怀理念，进一步密切与客户的联系
　　我们要以客户感知为切入点，进一步深化客户关怀，建立客户关系营销优势，利用各种形式和渠道，比如召开大客户座谈会、联谊会等形式，拉近与客户的距离，密切与客户的联系，不断提高客户的满意度和忠诚度。
　　第三，注重营销，积极拓展新客户。
　　在竞争空前激烈的市场环境下，保有老客户是我们必须倾全力做好的一项工作，而大力拓展新客户也至关重要。所以我要做市场拓展工作的开路先锋，从市场营销、行业解决方案、服务规范等全方位、多层次提升自己，用心理解客户需求，为公司争取更多的新客户。
　　有了以上的思路，在最近的半年时间里，我计划从以下方法去落实。
　　一是加强市场调研，作好综合信息业务。信息工作是各级领导的“目耳”，只有及时掌握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼的环境中，方能百战百胜。做为客户经理，我将树立信息意识，建立全面的信息收集制度，把握好市场动态，收集各类信息，建立客户档案。通过做好客户业务潜在需要分析及竞争情况分析，确保公司产品向有效益的区域、有效益的客户、有效益的业务、有效益的竞争领域倾斜。另外，我还将根据客户档案,实施亲情化服务，提高经营分析水平和政策策划的水平。从而为客户提供最及时最到位的服务。
　　二是抓营销，精确经营客户，促进业务快速增长。
　　我将严格遵守强化科学定位、分层营销和目标营销的策略，对自己所属的市场进行精确营销：即在大的品牌框架之下，加强对客户特征的分析，对用户的潜在需求进行细致挖掘，努力从客户的体验出发推介目标明确的产品和服务，确定分阶段的营销目标；同时进行科学定位，锁定集团客户，对行业用户、大集团单位进行专功，利用营销套餐和产品在细分客户群的基础上，注重以不同的特色服务和活动提升各个目标市场的体验。
　　三是以服务为手段，帮助客户理财，引导社会消费。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。作为客户经理，我掌握着大量的网络产品信息，因而我将遵循市场导向、客户导向的原则，认真执行上级领导的决策，整合各种资源优势，在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，将服务用户贯穿于工作的始终，为客户提供最优的质量和最优的服务，从而达到双赢。
　　四是增加保密意识，提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力，增强自身综合素质，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，严格保守公司机密，争取把工作做到最完美。
　　另外，在对该县重点客户范围的圈定及拓展部署方面，我将从以下方面着手。
　　具体作法是：作为客户经理，我每月将走访一定数量的客户单位，边营销边整理资料。重点是开展“***”业务推广，在电子政务、平安城市、酒店完美联盟、校园信息化、保险行业应用、医疗卫生信息化、物流信息化、网吧系统服务等领域推广信息化应用；提高办公电话签约率、一室一机渗透率、超级无绳渗透率、宽带接入渗透率、集团彩铃渗透率、来电显示渗透率六大指标，并认真填写《客户单位精确营销前后对照表》、《客户基本状况表》、《客户详情表》三大报表，确保客户资料准确率百分之百。（以上工作项目请客户按本单位具体工作项目计划调整）。